DOSYA NO: AW-COZUM-PER · DURUM: İŞE ALIMA AÇIK

Perakende & E-ticaret

Kampanya günü talep üç katına çıkar; ilk yanıt gecikmez. İçerik, destek ve rapor aynı dosyada durur.

DURUM TESPİTİ

Operasyonun gerçeği

01Kampanya günü destek talebi patlar. İlk yanıt gecikince müşteri sepeti bırakır, iade artar.
02Binlerce SKU için ürün içeriği elle yetişmez. Yeni koleksiyon yayına hep eksik girer.
03Kanal bazlı satış tablosu elle derlenir. Rakam geç toplanır, karar kampanya bittikten sonra çıkar.

KADRO

Müşteri Deneyimi & Destek
Kampanya günü ilk yanıtı verir, iade ve değişim akışını yürütür. Olumsuz duygu tespitinde vakayı insana yükseltir.
Pazarlama & İçerik
SKU başına ürün açıklaması ve kategori metni taslağı çıkarır. Yayın öncesi marka sesi insan onayından geçer.
Finans & Operasyon
İade ve fiyat farklarını takip eder, mutabakat taslağını çıkarır. Her ödeme insan onayından geçer.
Veri & Raporlama
Kanal bazlı satış panosunu güncel tutar, anomaliyi işaretler, günlük özeti yazar.

İŞBAŞI

İŞBAŞI ÖRNEĞİ · TEMSİLİDİR

MÜŞTERİ · 21:13

Kampanyada sipariş verdim, hâlâ kargoya çıkmadı. İptal mi etsem?

AJAN · DESTEK · 21:13

Siparişiniz hazırlanıyor, bugün kargoya veriliyor. Dilerseniz ücretsiz iade hakkınız duruyor. Beklemek ister misiniz, iptali başlatayım mı?

AJAN · DESTEK · NOT

Kritik vaka: yüksek tutar. İnsana yükseltildi, onaya sunuldu.

SINIRLAR

Geri döndürülemez işlem insan onayından geçer.Yönetişim →
Veriniz nerede duracaksa orada kurulur: bulut, egemen bulut veya kurum içi.
Müşterilerimizin adını pazarlamada kullanmayız; gizlilik sözleşmesi standarttır.